男子海淘奶粉吃出破棉絮 想维权却扯皮一个半月信息专业大学排名二本信达香格里二期平面图信阳二高2016喜报

近两年来，跨境电子商务发展迅速，跨境网络消费也成为不可或缺的消费新模式。但是，货源来自国外，而且以虚拟网络作为交易载体，也使跨境消费品的真假好坏变得扑朔迷离起来。

据宁波消保委统计，去年消保部门共接到与跨境网络交易有关的消费纠纷20余起，而其中不少与产品质量纠纷有关。

进口奶粉中吃出破棉絮

举证难，要赔偿要了1个半月

去年10月，朱先生在一家跨境网络交易平台购买了一个人体工程学鼠标，上面标价为人民币499元，打完折后149元，加运费159元。

两个星期后到货，朱先生发现，鼠标底部有很多灰，像被使用过。后来无意朱先生在网上搜索发现美亚跨境购平台上才卖13.99美元，官网上的价格也不过15.99美元。用朱先生的话说：“我很想知道它这499元的标价是怎么来的？”

除了价格上的虚高，更多消费者遭遇到的是明知商品有质量问题，却不得不面临退货难、维权难的尴尬。

2015年9月，杜先生在某跨境网络交易平台购买了一罐牛栏奶粉，食用过程中，居然发现奶粉内有破棉絮之类的异物。

与商家交涉时，对方称奶粉为正品，但不能说明奶粉中异物来源及异物成分是否有害。双方协商未果，杜先生遂向保税区消保委投诉。

在后续调解过程中，各方各执一词。杜先生坚持要对自己所购买奶粉中出现的破棉絮状异物进行检测；经营者表示经联系荷兰厂家，厂家坚称奶粉生产程序相当严格，不可能出现杜先生所说的问题，若证明确有问题，可以按中国的法律规定赔偿，但检测手续要合法。

经销商认为自己所有进货渠道正规，手续合法，而消费者只购买了一罐此品牌奶粉，并且已经打开使用接近一半，自己所进口的同批次奶粉又已销售完毕，无法提供确切证据表明奶粉有问题。

历经1个半月，经反复调解，经营者方才同意以三倍的奶粉价作补偿。

宁波去年接20余起投诉

但维权成本太高是不争事实

随着跨境电商兴起，与此相关的投诉逐渐增多，据宁波市消保委统计，去年宁波接到跨境网络交易纠纷20余起。数据分析显示，跨境网络交易纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿或因无法认定权责致维权难。

“跨境网络交易有利也有弊，因语言、法律、司法管辖等原因，导致维权成本高而且维权不易是不争的事实。”宁波市消保委侯秘书长表示。

他解释说，跨境网络交易中，电子证据较易被篡改且时效性短，可能导致取证困难。所购商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等无法统一，且商家均使用网络平台账号甚至交际软件账号等与消费者进行交流，真实身份不明确，可能导致侵权责任难定。

此外，跨境网络交易可能会涉及多个国家或地区，因语言、法院管辖权等原因，会进一步加大消费者维权成本。

宁波市消保委也提醒消费者，跨境网络交易要谨慎，下单前还请做好以下攻略：

一是对自己选购商品作全面了解，包括商品的名称、种类、型号、包装、价格差异、以及基本的真假鉴别常识等等，防止在质量或价格上被忽悠。

二是尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商。要特别小心一些“体验店”，没有线上平台，打着跨境的幌子，卖完税商品或是假品、旧品。

三是注意自己所购物品是否被允许入境。具体可参照《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》，不要盲目下单，以免造成不必要的损失。另外，对有新疫情发生、国家质检总局发布预警通报地区的物品，以及须经国家有关部门审批后方可入境的商品也不要网购。

四是注意选择正确的维权方式。电话联系客服最便捷，但国际长途话费不便宜，适合英语口语能力很强的消费者；电脑联系在线客服，需要你有较强的英语读写能力，也可找人帮忙；发邮件效率较低，需要来来回回沟通很多次，但是邮件沟通也有好处，即可以提供物品图片等信息，更有说服力。当然，最后协商不成的，还可选择向消保委或市场监管部门投诉。